শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপ বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে যদি পণ্যের ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে।
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে। তবে অবশ্যই সেই পণ্যের গায়ে কোনো স্ক্র্যাচ ফেলা যাবে না এবং পণ্যের বক্স অক্ষত রাখতে হবে, অন্যথায় তা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
অনলাইন অর্ডারের পণ্য ডেলিভারি ম্যান থেকে রিসিভ করার পর যদি বক্স দেখে মনে হয় তা আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নয়, তবে বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করলে এবং বক্স নষ্ট করলে সেই পণ্য পরবর্তীতে পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপ থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এ ক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগণ পণ্যের ত্রুটি পরিদর্শন করে তা পরিবর্তনের পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন।
ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক অথবা পরিবর্তন করতে চান তবে ২০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙা অথবা পোড়া/জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়ভার ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
গ্যাজেট নোভা ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণ দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারির পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করেনি অথবা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন—এ সকল কারণে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
কোনো ধরনের সফটওয়্যার/সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের পর তা রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।
নির্দিষ্ট কারণে পণ্য রিটার্ন দেওয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারণে মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস এবং অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
সকল প্রকার মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস/অনলাইন গেটওয়ে/POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।
কুরিয়ারের ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই পণ্য ভাঙা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবেন না। কুরিয়ারের ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা গ্রহণ করলে তা নিজের দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
সম্মানিত ক্রেতাগণ যদি পেমেন্ট করার সময় কোনো প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, তবে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমাণ টাকা কেটে রাখা হবে।
